Solicitud de eliminación de datos de Blaze

1. Cómo presentar una solicitud

Escribe a privacy@blaze.do con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Indica el servicio Blaze relacionado, la empresa o cuenta pertinente y el correo o número asociado que permita localizar los datos. Explica si solicitas eliminar datos personales concretos, una conexión o toda una cuenta. No necesitas una cuenta directa con Blaze para presentar una solicitud.

No incluyas contraseñas, códigos de acceso, tokens ni documentos de identidad completos en el primer mensaje. La solicitud puede referirse a datos recibidos mediante Meta, WhatsApp u otros servicios Blaze. El mecanismo está disponible a todas las personas usuarias de las integraciones Meta, sin depender de su país.

2. Verificación proporcionada

Se utilizarán primero datos ya disponibles para verificar identidad, control de la cuenta o representación. Si hace falta más información, se solicitará únicamente lo necesario y mediante un canal apropiado. No se exigirá información excesiva que haga impracticable ejercer el derecho. Un administrador de empresa no puede ordenar indiscriminadamente la eliminación de datos ajenos a su autoridad.

Si no podemos verificar una solicitud de forma razonable, explicaremos qué falta y las opciones disponibles. La verificación de una solicitud de derechos no se convertirá en un nuevo permiso comercial ni en una exigencia general de entregar credenciales.

3. Qué ocurre al recibirla

Se registrará la recepción, se asignará una referencia de seguimiento, se determinarán el alcance y la entidad responsable y se comunicarán los pasos relevantes por correo. Si la solicitud es ambigua, se pedirá una aclaración concreta sin retrasar innecesariamente la parte que pueda atenderse.

Cuando Blaze trate datos por cuenta de una empresa, coordinará la solicitud con el responsable y le prestará la asistencia acordada. Si Blaze determina la finalidad del tratamiento, resolverá la solicitud en su propio ámbito. La entidad que cobra o factura no define automáticamente quién debe resolver todas las categorías.

4. Alcance y efectos

La eliminación puede afectar perfiles, contactos, historiales, contenidos o funciones vinculadas según el servicio y la solicitud validada. Se comprobarán los derechos de otras personas y se explicarán efectos relevantes, como pérdida de acceso o imposibilidad de recuperar contenido. No se eliminarán recursos de toda una organización por una petición individual sin verificar autoridad y alcance.

Cancelar una suscripción, desconectar Meta o WhatsApp y eliminar datos son operaciones diferentes. La solicitud no borra automáticamente copias mantenidas por otras empresas como responsables independientes ni cancela sus contratos. Puede ser necesario contactar también a la empresa que envió los mensajes o al proveedor correspondiente.

5. Plazos y seguimiento

Las solicitudes se atenderán con diligencia dentro del plazo que imponga la normativa aplicable. Cualquier extensión permitida se comunicará con su motivo y nueva expectativa. No se promete un plazo universal de 30 días, ni un borrado instantáneo al recibir un correo.

Puedes pedir el estado respondiendo al hilo de la solicitud o escribiendo a privacy@blaze.do. La confirmación final distinguirá eliminación completada, actuaciones pendientes y datos sujetos a conservación legítima. Si se deniega total o parcialmente, se explicará la razón y las vías de revisión o reclamación disponibles.

6. Conservación legítima

Podrán conservarse los registros estrictamente necesarios para obligaciones fiscales o contables, cumplimiento de un requerimiento válido, defensa de reclamaciones, prevención proporcionada de fraude o acreditación mínima de la atención de la solicitud, según la ley aplicable. La excepción no autoriza conservar todos los datos ni continuar utilizándolos para marketing.

Cada excepción tendrá finalidad, acceso restringido y criterio de finalización documentados. Cuando deje de existir, se aplicará la eliminación o anonimización procedente. No se fijan años fiscales de una jurisdicción que no haya sido validada.

7. Proveedores y respaldos

La eliminación se propagará a los sistemas y proveedores que actúen por cuenta del responsable dentro del alcance aplicable. En respaldos que no permitan borrado granular, los datos quedarán fuera de uso ordinario hasta la rotación documentada, salvo una excepción legítima. Si se restaura un respaldo, se seguirá el procedimiento operativo para reaplicar las eliminaciones registradas antes de volver al uso normal.

Cuando corresponda, se informarán el período de conservación en respaldos y las opciones y plazos de exportación o recuperación aplicables al servicio. No se garantiza recuperar datos ya eliminados definitivamente.

8. Solicitudes remitidas por Meta

Estas instrucciones pueden utilizarse como vía pública para solicitar eliminación. No constituyen por sí mismas un callback automático. Si Blaze habilita un callback de Meta, deberá verificar la solicitud firmada, localizar los datos correctos, iniciar una operación real y proporcionar un código de confirmación y una página de estado veraz sin exponer información personal.

9. Contacto y revisión

Contacto de privacidad y eliminación: privacy@blaze.do. Asuntos contractuales: legal@blaze.do. La política de privacidad identifica los papeles de las entidades Blaze y el canal para solicitar la información legal aplicable. Fecha de entrada en vigor y última actualización: 2 de octubre de 2026. Puedes ejercer las vías de reclamación que reconozca la ley aplicable.